Oggi interagire con la marca rimane l’unico modo per la crescita della marca stessa.
È la Client-Interaction.
Anche se tutta la parte di interazione online (quindi il collegamento tra consumatore e brand) non è compresa nel prezzo del prodotto o servizio, la marca ne beneficia.
Attraverso il mondo virtuale dei social sicuramente in 2 modi:
1. Ascolto del cliente e comprensione delle richieste (parliamo di Social Intelligence)
2. Interrompere il flusso negativo di un prodotto o servizio rispondendo tempestivamente alle richieste di aiuto. (prendendosi cura del consumatore e si parla di Social Caring)
Il brand deve essere online anche se “vende patate” (come loro: McCain) per condividere esperienze, proporre servizi ed ottenere risultati attraverso questo network di strumenti.
Ma quale Social Network usare?
Whatsapp, Facebook, Instagram, LinkedIn…
Messanger, Tik Tok, Pinterest, Twitter…
Non esiste un social migliore, non esiste un social network giusto.
Esiste il social network efficace per il tuo brand e le tue strategie.
Usare il social network giusto per la creazione di community vuol dire coordinare al meglio l’incrocio tra:
offline e online
domanda e offerta
aiuto e risposte
offerta e bisogni
